Politique de remboursement

Chez Baynaa, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à offrir une expérience client positive. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit ou annuler votre commande, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.

*Droit de rétractation.

Conformément à la législation en vigueur en matière de vente à distance, le Client dispose d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais retours qui sont à sa charge via le transporteur qu'il a choisi lors de sa commande.

*RETOURS.

Les Retours sont à la charge du Client via le transporteur choisi lors de la commande et ne sont pas remboursables. Seules les frais d'expédition payés lors de la commande sont remboursables à la proportionnalité des articles retournés. Les frais de retours ne sont pas remboursables.

Avant tout Retour, nous contacter par mail à baynaa.pro@outlook.com que vous trouverez sur notre site internet pour avoir les instructions de retour (bien mettre son adresse mail, nom et prénom, numéro de commande, ainsi que le motif de retour)  

Aucun retour ne sera traité avant même d'avoir pris contact par mail à baynaa.pro@outlook.com

Si votre colis est retourné à BAYNAA après une semaine d’attente au point relais et que vous n’avez pas récupéré votre commande, vous disposerez de 14 jours à compter de la réception de notre notification par mail, pour nous faire part de votre décision (annulation ou récupération du colis à vos frais). Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans ce délai, la commande sera considérée comme finalisée et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Aucun échange accepté.

Le ou les produits retournés pour le prêt à porté ne doivent pas être: abimés, usagés, endommagés, tachés, déchirés, troués, étiquettes arrachées ou bien coupées,  etc...

Le ou les produits retournés pour le cosmétique ne doivent pas être:

-pour les parfums sous blister avoir le blister ouvert, décollé, déchiré, troué, avoir subi n'importe quelles manipulations etc...

-pour les parfums, les brumes, les huiles/muscs vendus sans blister avoir l'emballage ouvert, endommagé, déchiré, coupé, bouteille abimée, bouteille cassé, bouteille ouverte, bouchon abimé, bouchon ouvert, autocollant sur le parfums décollé et retirer, ne pas être utilisés pour tester, ne pas être utilisé pour sentir, avoir subi n'importe quelles manipulations etc..

-pour les soins corporels et cheveux avoir l'emballage ouvert, endommagé, déchiré, coupé, troué, bouteille abimée, bouteille cassé, bouteille ouverte, bouchon abimé, autocollant décollé et retirer, boite ouverte, boite cassée, boite endommagée, opercule ouvert, opercule déchiré, opercule troué, ne pas être utilisé pour tester, ne pas être utilisé pour sentir, avoir subi n'importe quelles manipulations etc...

Si les produits retournés ont subis un ou des éléments qui figure ci-dessus, les produits ne seront en aucuns cas repris et remboursés. Il seront réexpédiés à la charge du client sous 7 jours. Si le client passé ce délai ne prend pas en charge la réexpédition, aucun retour ne sera possible. 

Tous nos produits retournés que ce soit le prêt à porté et le cosmétique seront inspectés minutieusement.

*Remboursement. 

Le(ou les) produit retourné doit être retourné dans les 14 jours à compter de la livraison chez le Client après avoir contacté BAYNAA par mail à baynaa.pro@outlook.com , et  après avoir reçu les  instructions de retour par BAYNAA (bien mettre son adresse mail, nom et prénom, numéro de commande, ainsi que le motif de retour)  

Si votre colis est retourné à BAYNAA après une semaine d’attente au point relais et que vous n’avez pas récupéré votre commande, vous disposerez de 14 jours à compter de la réception de notre notification par mail, pour nous faire part de votre décision (annulation ou récupération du colis à vos frais). Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans ce délai, la commande sera considérée comme finalisée et aucun remboursement ne pourra être effectué.

BAYNAA rembourse le Client par le même mode de paiement avec lequel il a payé sa commande.

BAYNAA s'engage à remboursé le Client au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des produits retournés et après inspection de ces derniers.

*Retour produits défectueux.

Si le client estime que le produit n'est pas conforme au contrat au  moment de la livraison, il se doit de contacter le Service Client BAYNAA rapidement par mail  à baynaa.pro@outlook.com en indiquant le produit concerné et la nature du défaut. BAYNAA lui donnera les instructions à suivre.

Le retour sera à la charge du Client via le transporteur choisi lors de la commande.

A la réception du produit retourné, BAYNAA  examinera en détail et informera le Client de son droit de remboursement (si il y a défaut effectivement sur le produit) par mail.

BAYNAA remboursera le produit ainsi que les frais de retour au Client par le moyen de paiement avec lequel il a payé sa commande dans un délai de 30 jours à partir duquel le Client aura reçu confirmation par mail du remboursement.

Aucun remplacement de produit ne sera fait.

*Retard de livraison.

BAYNAA n'est pas tenu responsable des retards de livraison des transporteurs. 

*Checklist Réclamation Colis (Colis perdu, ouvert avec produits manquants, produits endommagés, colis vide, colis notifié livré mais non reçu)  lors du transport – Conformité au Code de la consommation :

Conformément aux articles L216-4 et L216-5 du Code de la consommation, vous pouvez effectuer une réclamation en cas de problème lors de la livraison (indépendamment de notre volonté).

Afin de nous permettre de traiter efficacement votre dossier et de respecter les délais imposés par nos transporteurs, merci de nous transmettre les éléments suivants dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir un traitement optimal de votre réclamation, notamment si une enquête auprès du transporteur n’est plus possible.

Étiquettes de Sécurité :

Pour garantir la sécurité de vos commandes, chaque colis est scellé avec une étiquette de sécurité numérotée.

Etiquette non ouverte

Etiquette ouverte avec les mentions :"VOID"/"OPEN" (preuve d'ouverture du colis par un tiers)

Informations à fournir :

• Numéro de commande
• Vos coordonnées complètes

-Description précise du problème constaté :

• Colis ouvert avec produits manquants ou endommagés
• Produits abîmés suite au transport
• Colis vide
• Colis non reçu mais marqué comme livré

Merci de décrire de manière détaillée tous les éléments constatés, même si plusieurs problèmes sont présents.

-Photos claires et datées à fournir :

• Extérieur du colis (face avant, côtés, dessous)
• Intérieur du colis (vue d’ensemble ET montrant l’état général à l’ouverture)
• Produits endommagés (gros plans nets, montrant clairement les défauts ou dégâts)
• Détail clair des emballages ou protections autour des produits et du colis 
• Étiquette de livraison
• Une photo de l'étiquette de sécurité avec son numéro visible
• Une photo si l'étiquette affiche la mention "VOID"/"OPEN" (preuve d'ouverture du colis par un tiers).

Ces éléments sont indispensables pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Important :

Pour assurer un suivi efficace de votre réclamation, merci de bien vérifier régulièrement votre boîte e-mail, y compris le dossier spam ou courriers indésirables, afin de ne manquer aucune communication de notre part.

Toute réclamation incomplète ou transmise hors délai ne pourra pas être traitée. Sans les informations détaillées demandées, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande, ni de résoudre votre problème.

Toute réclamation doit être effectuée via mail à baynaa.pro@outlook.com

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous souhaitez faire une demande, veuillez nous contacter via mail à baynaa.pro@outlook.com
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.